Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Elsass American Dream, chaque objet est unique et souvent ancien. Nous faisons de notre mieux pour décrire fidèlement chaque article, photos à l'appui. Néanmoins, si vous changez d’avis, voici ce que vous devez savoir.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être retourné :

Dans son état d’origine, sans avoir été utilisé ni détérioré
Avec son emballage d’origine si possible, ou un emballage équivalent et sécurisé
Accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Les articles endommagés après livraison ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Exceptions

⚠️ Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou soldés ne sont pas éligibles au retour.
⚠️ Les objets anciens peuvent présenter des traces du temps : ces défauts font partie de leur authenticité et ne sont pas considérés comme motifs de retour.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par email à :
📧 contact@elsassamericandream.fr
Nous vous indiquerons l’adresse et les modalités précises pour renvoyer l’article.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (ex. article reçu non conforme à la commande).

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.